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2017年6月中共中央、國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》，意見提出，到2020年，實施“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”行動計劃，加快互聯(lián)網(wǎng)與社區(qū)治理和服務(wù)體系的深度融合，運(yùn)用社區(qū)論壇、微博、微信、移動客戶端等新媒體，引導(dǎo)社區(qū)居民密切日常交往、參與公共事務(wù)、開展協(xié)商活動、組織鄰里互助，探索網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)治理和服務(wù)新模式。

發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)，按照分級分類推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)要求，務(wù)實推進(jìn)智慧社區(qū)信息系統(tǒng)建設(shè)，積極開發(fā)智慧社區(qū)移動客戶端，實現(xiàn)服務(wù)項目、資源和信息的多平臺交互和多終端同步。

但目前智慧社區(qū)除門禁、監(jiān)控、停車場等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較完善外，其他都沒有針對性的解決方案，比如社區(qū)社交和電子商務(wù)等服務(wù)，這些服務(wù)在社區(qū)居民眼中沒有很大的吸引力，微信、微博、淘寶、京東使用已經(jīng)非常方便，似乎沒有必要在這幾個方面多此一舉，智慧社區(qū)真的沒有什么文章可做了嗎？

我們先看一下社區(qū)的特點：
1、社區(qū)是一個大家有著共同利益而且流量比較集中的地方，流量具有潮汐特性；
2、社區(qū)是一個遠(yuǎn)親不如近鄰的但又彼此不太熟悉的地方；

根據(jù)上面的特點，社區(qū)其實是非常適合做電子商務(wù)和社交服務(wù)，而且又與傳統(tǒng)電子商務(wù)和社交不同，我們先看社區(qū)電子商務(wù)，它有以下特點：
1、社區(qū)電子商務(wù)天然支持團(tuán)購服務(wù)，大家線上拼單后，可以集中送貨，比其他團(tuán)購模式的分散送貨物流成本更低；
2、社區(qū)電子商務(wù)可以主打就近服務(wù)，將社區(qū)周邊的商家納入社區(qū)電子商務(wù)范疇，比如餐飲、超市、醫(yī)藥、理發(fā)、美容等業(yè)態(tài)，都是高頻服務(wù)，而且服務(wù)半徑短、服務(wù)時效快，可以提供送貨上門、服務(wù)上門，這個就是與傳統(tǒng)電子商務(wù)差異化的地方；
3、社區(qū)電子商務(wù)更適合二手交易，比如誰有閑置物品可以掛在社區(qū)網(wǎng)上，可以限制只限小區(qū)內(nèi)部交易，小區(qū)內(nèi)部交易的好處就是，因為大家都在一個空間，抬頭不見低頭見，交易會多一份責(zé)任和信任，另外物流也比較方便，即便大件物品，通過租用小區(qū)物業(yè)的車輛或是請周邊的搬家人員都是比較方便的，而且成本低；

而對于社區(qū)社交，它是不同于微信的熟人社交，也不同于陌陌的陌生人社交，因為大家雖然不認(rèn)識但生活空間是相同的、公共利益是相同的，可以互相幫忙、可以互相保障，只要利益一致，就有認(rèn)識的意愿；但社區(qū)內(nèi)的鋼筋水泥似乎把大家隔開了，不知如何認(rèn)識，微信或QQ雖然可以拉群溝通，但群成員入群很難控制，溝通內(nèi)容也比較散亂，無法對溝通內(nèi)容進(jìn)行有效管理，只適合實時溝通；比如有人在微信群里提議組織活動，有些人可能很晚才看到微信群里的信息，但微信群里的活動信息已經(jīng)被其他信息淹沒了，得不停的往前翻才可以。

它是多種消息混合在一起展示，如果采用類似BBS論壇這種方式，按照板塊、樓棟等多個維度進(jìn)行整理溝通，大家可以查找自己感興趣的話題或維度進(jìn)行參與，不需要翻看微信群里的每條記錄，也不需要擔(dān)心自己發(fā)布的信息是否合適，這樣溝通會高效很多，而且溝通方式還可以多種多樣，不只是發(fā)文字、圖片、視頻，還可以對某個話題進(jìn)行投票或報名；另外社區(qū)社交具備O2O的特點，因為大家在一個小區(qū)，可以線上約活動，線下見面交流。

不過，有的人可能會覺得微信是高頻社交工具，其他社交工具沒有人用，這個問題主要還是看社區(qū)社交是否有價值、對大家有沒有用、有沒有解決實際問題。首先每個社區(qū)社交用戶都是認(rèn)證用戶，比如業(yè)主、物業(yè)、商戶，你可以放心的和任意陌生人交流，因為你知道他是誰、他在哪里，但只是不認(rèn)識，不需要事先加微信好友，也不需要互相公開電話來聯(lián)系；大家都需要負(fù)責(zé)任的發(fā)布消息，因為跑的了和尚跑不了廟，發(fā)布不實消息，別人是可以找得到你，也可以放心的參加社區(qū)發(fā)布的各種活動，查看社區(qū)內(nèi)部信息并參與投票。

這個社區(qū)社交其實與企業(yè)內(nèi)部論壇類似，企業(yè)論壇在休息時間都是比較活躍的，尤其是租房、征婚、團(tuán)購等信息都是大家比較關(guān)注的板塊，因為都是企業(yè)內(nèi)部員工發(fā)布的，大家相對是比較信任的，比較愿意參與，這就是社區(qū)社交的價值：“信任”。

智慧社區(qū)除了提供電子商務(wù)和社區(qū)社交外，還有其他文章可做嗎？

其實社區(qū)就像一個縮小版的城市，很多智慧城市的治理型方案都可以用到社區(qū)里，比如智能交通里的停車場誘導(dǎo)方案也可以用與社區(qū)，但在社區(qū)里應(yīng)用停車場誘導(dǎo)需要做的更深入，因為社區(qū)使用會更高頻，每天都需要用到停車場，住戶需要通過APP等方式提前了解小區(qū)停車位情況，做好規(guī)劃，進(jìn)入小區(qū)后如何指引到空車位上，如何更便利的交停車費等；其他比如智慧民生里的社區(qū)養(yǎng)老，也需要提供更深入的服務(wù)才能獲得青睞并盈利，傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老因為資源有限、而且價格昂貴，很難推廣，真正能落地的還是社區(qū)養(yǎng)老或居家養(yǎng)老，養(yǎng)老服務(wù)可以是B2C或C2C，B2C可以由物業(yè)或商戶提供，可以聯(lián)合附近的社區(qū)醫(yī)院提供各種上門服務(wù)；社區(qū)醫(yī)院通過平臺還可以提供類似美國那種家庭醫(yī)生服務(wù)，但服務(wù)的前提是需要定期繳納會員費才能享受，商業(yè)模式類似保險業(yè)務(wù)，C2C類似鐘點工護(hù)理，按需上門、按次收費，由就近的人提供，價格便宜；為了服務(wù)安全起見，需要雙方提前做好身份認(rèn)證，并結(jié)合智慧門禁、智慧電梯等措施，保障服務(wù)人員上門的安全性和便利性。社區(qū)養(yǎng)老的好處就是便利、便宜，又能通過身份認(rèn)證、生物識別等方式保障服務(wù)的安全性。

其他智慧社區(qū)方案，比如智慧安防等也是一樣，但需要結(jié)合社區(qū)的特點，提供更接地氣的服務(wù)和保障，這就是智慧社區(qū)的價值。作為社區(qū)的管理者物業(yè)將是未來房地產(chǎn)尤其是住宅地產(chǎn)的新的增長點，而房地產(chǎn)增量市場將不可持續(xù)，因為土地資源有限、土地價格又不斷升高，而人口卻在負(fù)增長，物業(yè)將是房產(chǎn)保值增值的重要因素，因為就算再漂亮的商業(yè)地產(chǎn)，如果沒有好的物業(yè)管理，也一樣會蕭條。

物業(yè)的商業(yè)模式不只是收物業(yè)費和廣告費，其實有很多增值服務(wù)費可以挖掘，只要給物業(yè)和業(yè)主一個合適的平臺，讓物業(yè)來管理各自的小區(qū)并獲得平臺分成收益，這樣既可以調(diào)動物業(yè)經(jīng)營社區(qū)的積極性，也可以減輕平臺統(tǒng)一運(yùn)營的壓力；

它不同于58同城的模式，58是自運(yùn)營，而社區(qū)平臺是分布式運(yùn)營，因為社區(qū)平臺不只是運(yùn)營，還有治理，而物業(yè)是社區(qū)治理最佳人選，如果社區(qū)平臺沒有治理功能，智慧社區(qū)的價值將大大折扣；比如社區(qū)可以提供一張社區(qū)地圖，可以清晰知道XXX棟再哪里、怎么走，社區(qū)里哪里有公共廁所、周邊商鋪、社區(qū)醫(yī)院等，就像旅游目的地的手繪攻略地圖一樣，而這個地圖可以由物業(yè)和業(yè)主共同參與制作；再比如物業(yè)可以通過社區(qū)平臺讓業(yè)主參與各種社區(qū)事物的投票，讓業(yè)主參與小區(qū)治理，還可以將公共區(qū)域的水電費、廣告費、綠化費、維修費等公開，讓業(yè)主了解小區(qū)的情況；另外物業(yè)可以通過社區(qū)平臺的社交功能組織線下公益活動，通過電商拉贊助給社區(qū)養(yǎng)老困難的住戶送溫暖等；每個住戶也都可以通過平臺進(jìn)行展示，比如通過視頻直播向大家介紹自己。這個和抖音等視頻直播平臺的目的不同，每個住戶之間都可以方便的線上打招呼并提醒一些鄰里之間的事，比如樓上漏水了之類，這些都是社區(qū)平臺不同于其他第三方平臺的價值。

通過智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)會越來越透明化、便利化，業(yè)主的信任度、好感度也會越來越高，形成良性循環(huán)。