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深度解析會(huì)員制社交電商:從模式設(shè)計(jì)到長期發(fā)展
專欄:行業(yè)資訊
發(fā)布日期:2020-03-16
閱讀量:2429
作者:小科

一、社交電商的魔力

2019年5月,云集作為“會(huì)員電商第一股”成功上市??焖俪砷L背后是基于社交網(wǎng)絡(luò)下的三級(jí)分銷模式所帶來的快速流量裂變。云集在會(huì)員制社交電商的道路上并不孤單,貝店、每日拼拼、花生日記,以及7月剛發(fā)布就沖上AppStore購物榜前10的未來集市。會(huì)員制社交電商似乎有一種魔力吸引著創(chuàng)業(yè)者前仆后繼。

“會(huì)員制社交電商”合輯

會(huì)員制社交電商起源于個(gè)人代購及微商,在2015年微商被社會(huì)輿論詬病的同時(shí),會(huì)員制社交電商承接了這部分微商流量,成為店主。會(huì)員制社交電商是個(gè)人微商的升級(jí)和進(jìn)化。會(huì)員制電商將微商的多級(jí)分銷體系融入到產(chǎn)品中,憑借其強(qiáng)大的分銷和帶貨能力是由電商進(jìn)入爆發(fā)增長期。

會(huì)員制社交電商通過模式設(shè)計(jì),包括分成拉新體系、商品銷售返傭、會(huì)員成長制度,構(gòu)建了自發(fā)式的拉新推廣模型,封閉的會(huì)員體系,會(huì)員的粘性和忠誠度也顯著高于普通電商平臺(tái)。

通過社群網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)與供應(yīng)鏈優(yōu)勢,會(huì)員制社交電商打造了獨(dú)特的“私域流量”。

二、社交電商的模式解析

會(huì)員制社交電商是指在社交的基礎(chǔ)上,以S2B2C的模式連接供應(yīng)商與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)商品流通的商業(yè)模式。平臺(tái)方解決供應(yīng)鏈物流售后,以及培訓(xùn)等一系列服務(wù)。小B店主只需要負(fù)責(zé)拉新推廣,把商品賣出去。其他的都交給平臺(tái)方來服務(wù)。平臺(tái)美其名曰“零成本創(chuàng)業(yè)”,打著“自用省錢、分享賺錢”的口號(hào),吸引了一波又一波會(huì)員加入。

注:圖示資料來源于艾瑞咨詢

不同于個(gè)人微商,會(huì)員制社交電商平臺(tái)通過提升供應(yīng)鏈與中后端的服務(wù)能力,在商品上,品類豐富,構(gòu)建多品牌戰(zhàn)略,從成熟品牌,新興品牌到發(fā)展自有品牌。通過打造爆品,實(shí)現(xiàn)品牌直銷,工廠直采,產(chǎn)地直供。在物流上,建立多地倉庫,平臺(tái)負(fù)責(zé)物流倉儲(chǔ)配送,店主不需要囤貨。在服務(wù)上,平臺(tái)負(fù)責(zé)售后,還定期對店主進(jìn)行培訓(xùn)。從文案宣傳到選品,從話術(shù)到售后服務(wù)。

不論是供應(yīng)商多級(jí)代理制度,還是直銷模式,亦或是微商的發(fā)展,都驗(yàn)證了分銷機(jī)制的可行性。會(huì)員制社交電商通過把這一套分銷體機(jī)制搬到線上,并給予實(shí)時(shí)反饋,加入了更多包裝和玩法。

1. 會(huì)員制社交電商分銷機(jī)制

類似直銷,會(huì)員制社交電商設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的等級(jí)體系。

成為普通會(huì)員,需要繳納入會(huì)費(fèi),一般通過購買大禮包或者其他的形式,如完成分享或者銷售任務(wù)。成為了會(huì)員才能享受拉新獎(jiǎng)勵(lì),自買返利和銷售傭金。在會(huì)員制社交電商初期,銷售傭金可以設(shè)為多級(jí),現(xiàn)在已經(jīng)逐步壓縮至一級(jí)。

想競聘到更高級(jí)別,主要靠發(fā)展新會(huì)員或者是銷售額。不僅可以享受到普通會(huì)員的獎(jiǎng)勵(lì)。還有帶團(tuán)隊(duì)的業(yè)績提成。等下屬團(tuán)隊(duì)的業(yè)績達(dá)到一定的程度,可以晉升服務(wù)商,主要負(fù)責(zé)新晉主管的培訓(xùn)和晉升。

會(huì)員制社交電商將微商的一套成長體系成功的應(yīng)用在產(chǎn)品的增長架構(gòu)中。從普通電商平臺(tái)一對多的用戶營銷,轉(zhuǎn)化為多店主對多會(huì)員的自發(fā)式營銷體系。

這種分銷機(jī)制不僅帶來的用戶裂變,還降低了獲客成本。由于會(huì)員都有過付出,大家的忠誠度和對外營銷意愿,也較一般用戶要強(qiáng)很多。從數(shù)據(jù)上看,云集的單個(gè)用戶維護(hù)成本比其他平臺(tái)要低很多。

2. 目標(biāo)群體

對于會(huì)員制社交電商,成為了會(huì)員的用戶才算核心用戶。會(huì)員代表用戶有所付出,并且有很大可能成為用平臺(tái)的一個(gè)拉新推銷節(jié)點(diǎn)。

會(huì)員制社交電商的目標(biāo)用戶有什么特征呢?

主要以女性為主,有較多的閑暇時(shí)間,基于自己的熟人社交網(wǎng)絡(luò)。并且可以幫忙分享商品信息,向熟人推銷相應(yīng)的商品。具體就是微商、寶媽、代購以及希望通過閑暇時(shí)間來賺錢的人。所以不然這是要電商的營銷人群主要是集中在這幾個(gè)方面。

  • 微商:已經(jīng)對分銷體系有完整的認(rèn)知,有技術(shù)有意愿。

  • 寶媽:閑暇時(shí)間較多,又有賺錢的欲望。

  • 代購:本來就在做商品推銷的工作,會(huì)員制社交電商,可以幫其提高效率。

3. 日常運(yùn)營

會(huì)員制社交電商,前期以快速增長為目標(biāo),通過獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制推動(dòng)會(huì)員持續(xù)拉新,進(jìn)行爆發(fā)式增長。打造平臺(tái)爆款,擴(kuò)展平臺(tái)流量。

到中后期就要求平臺(tái)的精細(xì)化運(yùn)營,提升供應(yīng)鏈能力,留存轉(zhuǎn)化對平臺(tái)來說是最重要的。

不同于貨架式電商的搜索式購物,社交電商轉(zhuǎn)變成發(fā)現(xiàn)式購物。會(huì)員制社交電商的推薦位,變成了朋友圈、微信群,所以選品、文案配圖、店主的培訓(xùn)組織能力考驗(yàn)平臺(tái)方的運(yùn)營能力。

三、做好的關(guān)鍵因素

會(huì)員制社交電商,承接的是類似直銷或者是微商的模式,能夠做好的路徑也有跡可循。

1. 培訓(xùn)

會(huì)員制社交電商的模型很固定,但復(fù)雜的是它的培訓(xùn)體系。

  • 怎么讓人相信這是一件“有價(jià)值的事業(yè)”,并且持續(xù)的保持信心。

  • 自己信了,還要把這個(gè)事業(yè)介紹給其他人,讓別人加入。

  • 有了事業(yè)之后。怎么把商品給賣出去?文案配圖怎么寫?用戶話術(shù)是什么樣的?

會(huì)員制社交電商標(biāo)榜自己是“零成本創(chuàng)業(yè)”,讓用戶相信并實(shí)施下去是這套體系最核心的事。

2. 供應(yīng)鏈

所有社交電商平臺(tái),“起勢靠流量,成敗供應(yīng)鏈”,初期打造爆品,需要優(yōu)質(zhì)的選品,后期成熟期需要擴(kuò)展品類。既然打著“自買省錢,分享賺錢”的口號(hào),就要給用戶提供豐富的品類。分銷類的產(chǎn)品一般主打的是復(fù)購率較高的日常用品。

由于傭金是激勵(lì)店主分銷的核心手段,那毛利率一定是會(huì)員制社交電商要保持的。不僅優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,又要較高的毛利率,對于社交電商的供應(yīng)鏈體系提出了更高的要求。一旦銷售傭金下降,對于普通會(huì)員推廣的激勵(lì)就會(huì)變少,大家的激情也會(huì)下降。

3. 合規(guī)

合規(guī)是所有會(huì)員制社交電商,必須直面的一個(gè)問題。云集、花生日記都曾因這套制度設(shè)計(jì)受到過處罰。直到云集上市,這類爭議還存在。我們看到從會(huì)員制社交電商興起,到如今社交電商百花齊放。中間的話術(shù)換了一套又一套,從多級(jí)到三級(jí),再到一級(jí)推廣。在合規(guī)的同時(shí),也降低了會(huì)員制社交電商的吸引力。

四、長期

對于會(huì)員制社交電商的商業(yè)模式,很多人關(guān)注的是前期的增長,以及它的制度設(shè)計(jì)。往往忽略了后期的維護(hù),但是把用戶拉進(jìn)來,轉(zhuǎn)化留存、保持持續(xù)增長才是最重要的。

商業(yè)模式并不是競爭壁壘,供應(yīng)鏈才是社交電商的護(hù)城河。起勢靠流量,成敗供應(yīng)鏈。類似云集貝店等會(huì)員制社交電商發(fā)展不錯(cuò)的平臺(tái),都持續(xù)優(yōu)化整體供應(yīng)鏈的建設(shè)。構(gòu)建多元化品牌,產(chǎn)地直銷,提供優(yōu)質(zhì)的物流與售后服務(wù)。

通過精細(xì)化運(yùn)營以及強(qiáng)大的供應(yīng)鏈服務(wù)能力,才能吸引用戶、轉(zhuǎn)化用戶、留住用戶。


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